Naast algemene vaardigheidstrainingen, hebben we de afgelopen jaren veel maatwerktrajecten rondom specifieke klantvragen ontwikkeld. Hieronder vindt u een greep uit vragen van opdrachtgevers, waarvoor wij een passende training hebben ontwikkeld.

Commercie/Verkoop voor adviseurs

• Hoe houden we prikkelende bureaupresentaties en pitches?
• Hoe houden we de balans tussen assertief en sensitief handelen?
• Hoe kunnen we onze adviezen steviger laten landen bij onze klanten?

Organisatie & Efficiency

• Hoe werken we resultaat- èn mensgericht?
• Hoe verhogen we de onderhandelingsvaardigheden van onze medewerkers?
• Hoe kunnen we professioneel blijven werken, ondanks kostenbesparingen en efficiencyslagen?

Persoonlijke leiderschap

• Hoe kan ik mijn persoonlijke leiderschapsstijl ontwikkelen?
• Hoe draag ik een visie overtuigend uit en draag ik die effectief over?
• Hoe kan ik ons beleid intern verkopen?

Kwaliteitsbeleid

• Welke communicatiecompetenties zijn nodig om protocollen en beleid effectief in te voeren?
• Hoe houd je protocollen en beleid levend?
• Hoe communiceer je effectief met klanten en publiek over protocollen en beleid?

Ethiek in klantrelaties

• Hoe kunnen we geschonden vertrouwen herstellen bij klanten en relaties?
• Hoe houden we gesprekken over mogelijke fraude met behoud van de relatie?

Technisch jargon verstaanbaar maken voor leken

• Hoe kunnen we een technisch verhaal begrijpelijk en overtuigend communiceren naar onze klant?
• Hoe schrijven we begrijpelijke offertes voor onze niet technische klant?
• Hoe kunnen we beeldend denken toevoegen aan ons technische patroon?

Marktwerking in de zorg

• Hoe kunnen we klantgerichtheid uitstralen in al onze communicatie-uitingen, dus ook aan de telefoon?
• Hoe behouden we met zo veel afdelingen ook de eenheid van de organisatie?
• Hoe behouden we ons personeel en kunnen we nieuw personeel aantrekken?